2020-03-11
重庆家政网 打通线上体验末了一公里 美克家居向“全渠道平台”转型

本报记者殷高峰

2020年春节爆发的疫情,对许众企业尤其是零售企业来讲,既是挑衅,也是机遇。面对疫情带来的挑衅,美克家居及时调整经营策略,行使已建成的零售大中台体系,实现快速线上化,推动周详平台化,实现向“全渠道平台”的转型。

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而战“疫”的经验,也坚定了美克家居的转型战略。3月2日,美克家居正式迭代并推出的“美家心选”幼程序,让消耗者足不出户就能设计本身的家,真实打造了一款在线化的幼我专属的设计顾问随时挑供服务的平台。

“阴历春节伊起至今,一切拥有零售营业的企业面临着史无前例的挑衅和逆境,线下门店的进店客户衰减,传统的营销手段失灵,客户的消耗走为发生急转和转折,企业如何在面对‘暗天鹅’时,能在其中捕捉战机,化危险为机遇?”美克家居相关负责人在批准《证券日报》采访时外示,这是摆在一切企业眼前的共同课题,而如何行使线上营销的力量,让消耗者在“云端”也能获得高质量的服务,一站式轻盈地实现美益生活的享福,这就成为企业新的生机和机遇。

战“疫”机遇

“长途办公、线上购物、网络外交……消耗者已进入万物皆可‘云’的状态,营销和服务手段必定也会随之转折。”上述负责人通知《证券日报》记者,在疫情影响下的稀奇时期里,短期内市场及客户端均发生较大震撼与转折,美克家居快捷调整经营策略,行使已建成的零售大中台体系,实现快速线上化,推动周详平台化,实现向“全渠道平台”的转型。

在快速线上化方面,《证券日报》记者晓畅到,美克家居将倚赖自身已竖立的数字化平台能力,推动实现门店营业在线展现、在线询问、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服。除了组织在传统的天猫和京东旗舰店之外,美克家居议决自建官网、外交幼程序等各类线上“工具矩阵”的行使,还原实在门店场景、布展、商品,消耗者不妨议决手机手段,在线逛店涉猎,预约在线设计顾问疏导晓畅产品。设计顾问不妨足不出户在家为客户设计各栽柔装方案,并议决微信将方案分享给客户,让消耗者“宅在家”也不妨拥有本身设计的家。

其中美克家居的“美家心选”幼程序更是得到了客户的青睐。截止2月29日,依托“美家心选”幼程序,美克美家实现线上留资51852人、转介绍获客23208人、新注册设计师2392人,三项数据的添长率高达319%、623%和243%。

这进一步坚定了美克家居转型的战略。“为了让消耗者的‘云端’生活更有质量,美克家居从消耗者的需要角度着手,依托现有的优质门店资源以及特出的设计顾问资源,以及众年依托于累积下来浓重的中台和后台能力,议决数字化改造的落地和实践,于3月2日正式迭代并推出的‘美家心选’程序。”上述负责人外示,该程序让消耗者足不出户就能设计本身的家,真实打造了一款在线化的幼我专属的设计顾问随时挑供服务的平台。

打通末了一公里

据晓畅,“美家心选”幼程序定位成为美克美家打造的外交电商平台,实现营销在线、客户在线、出售在线和管理在线,并议决完善线上购买、支出等全流程的功能。

“此次‘心选’平台的迭代升级,打通了线上购物闭环的‘末了一公里’,消耗者在选购后可直接完善线上下单及支出,实现为客户挑供在线化的服务。”上述负责人介绍说,平台荟萃了美克家居特出内部设计顾问资源,云集走业精英,重庆家政网为每一位顾客挑供一对一专属服务,为消耗者打造独一无二的家,“在‘心选’幼程序中,分别消耗诉求都能得到知足,更有设计师全程线上伴随,不妨在线上轻盈实现线上选购、线上支出的全流程置家和购物体验,让整个购物体验实现线上线下一体化的体验。”

据他介绍,在挑供关于家的解决方案以外,“美家心选”更偏重关于生活手段的分享,在“美家心选”,消耗者不妨望见同样亲爱益生活的人们的生活案例、家居干货等,只要爱益都不妨相互启发灵感,“空隙之余众刷几下,说不定就会激发出更众灵感和相关生活手段的思考。行为外交类购物柔件,在这边消耗者不妨与设计师大胆畅想家居艺术,在手机端享福装扮家和购物的喜悦,这就是用“心选”来专一选择生活手段的奥义。”

据《证券日报》记者晓畅,3月2日“美家心选”幼程序完善线上购物和支出功能开发和安放并正式全网推出不到10个幼时的时间里,即累计访客近万人,商品页访问率近7成,累计添购率23%,支出率达到81%,实现了营销获客和转化等服务的添速成长。

推动全渠道转型

“‘美家心选’幼程序的上线是美克家居全渠道转型的重要一环。”上述负责人通知《证券日报》记者,在快速线上化方面,美克家居倚赖自身已竖立的数字化平台能力,推动实现门店营业在线展现、在线询问、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服。并议决自建官网、外交幼程序等各类线上“工具矩阵”,行使VR技术还原实在门店场景、布展、商品,消耗者不妨议决手机手段,在线逛店涉猎,一键触达心仪的产品和理想的生活手段,还不妨预约在线设计顾问疏导晓畅产品,让消耗者足不出户也能涉猎各栽柔装方案。

“同时,行使直播平台,以店面为直播间,打造‘门店即媒体’效答,为实现周详线上可视化、消耗者线上线下无差别化体验挑供声援,并行使壮大的品牌影响力,围绕客户需要快速整相符资源以及商品调和的能力,进一步推进数字化行使,推动全渠道平台建设。”上述负责人介绍说,他们期间睁开了近50场直播,累计超过130000位客户参与,粉丝转化率16%,直播期间评论、互动高达180万次。

上述负责人外示,在以前20年里,美克美家不息偏重艺术在设计中的外现和各栽艺术元素在家具产品中的行使,将科技元素、情景体验、下昼茶、柔装设计中央等融入到美克美家的体验空间中,展现给消耗者的是一栽更强调体验感的一站式体验和服务平台模式。“当下,不论是‘心选’幼程序,依旧全渠道的数字营销,都已成为企业创新与品牌建设不走或缺的构成局部,面对线上化的趋势,积极拥抱转折才是中央。”

(编辑白宝玉)

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